Política de Devoluciones
En Sergio & Nuria Barcelona, hacemos todo lo posible para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, entendemos que en algunos casos pueda ser necesario devolver un producto. A continuación, explicamos claramente nuestra política de devoluciones.
Condiciones para las devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El artículo solo puede devolverse después de haber sido recibido físicamente.
- Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente, incluidos los costes de envío internacional.
- Los productos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en perfecto estado original, con todas las etiquetas y accesorios intactos.
- Está permitido probar el artículo, pero no usarlo.
- No se aceptan devoluciones de pedidos realizados intencionadamente en varias tallas con el objetivo de devolver parte del pedido.
- Hacemos todo lo posible por mostrar nuestros productos de la forma más precisa posible. Pueden existir pequeñas diferencias en el color, el acabado o los detalles debido a la iluminación, la configuración de la pantalla o variaciones de producción. Estas pequeñas diferencias no constituyen motivo de reclamación siempre que el producto corresponda a la descripción. En caso de devolución por estas pequeñas diferencias, los gastos de devolución seguirán siendo a cargo del cliente.
Proceso de devolución
- Solicite la devolución enviando un correo electrónico a info@sergionuriabarcelona.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
- Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor, ubicado fuera de la Unión Europea.
- El cliente deberá enviar el producto por su cuenta, asumiendo todos los gastos de envío, incluidos posibles costes aduaneros.
- Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento (track & trace) para evitar incidencias.
Reembolsos
Una vez recibido el artículo en la dirección de devolución y tras verificar que cumple con todas las condiciones indicadas, el importe de la compra será reembolsado dentro de un plazo máximo de 14 días mediante el método de pago original.
Responsabilidad
- Sergio & Nuria Barcelona no se hace responsable de paquetes perdidos cuando el seguimiento indique que el pedido ha sido entregado correctamente en la dirección facilitada por el cliente.
- En caso de que el cliente proporcione una dirección incorrecta, la responsabilidad recae exclusivamente en el mismo.
- Cualquier error en los datos de envío deberá notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Solicitudes de devolución y motivo válido de devolución
Para poder evaluar correctamente una solicitud de devolución, el cliente deberá indicar un único motivo claro y definitivo para la devolución. Cuando un pedido haya sido entregado correctamente y el motivo de devolución cambie varias veces durante el proceso (por ejemplo, de retraso en la entrega a talla, ajuste o preferencia personal), nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud si no cumple con nuestras condiciones de devolución.
Retrasos en la entrega
Los retrasos en la entrega no constituyen un motivo válido para devolución, cancelación o reembolso una vez que el pedido ha sido enviado correctamente.
Al realizar un pedido, el cliente entiende y acepta que los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como transporte internacional, aduanas, periodos de alta demanda o incidencias logísticas.
Por este motivo, un pedido no podrá ser devuelto únicamente porque el cliente considere que ha llegado demasiado tarde, especialmente cuando el paquete haya sido entregado correctamente en la dirección facilitada durante la compra.
Contact
Si tiene alguna pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@sergionuriabarcelona.com
Empresa: Sergio & Nuria Barcelona